ทุกบริษัท ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด ควรสร้างเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อให้องค์กรก้าวไปข้างหน้า เป้าหมายที่มีประสิทธิผลที่สุดคือ SMART - เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ สมจริง และทันเวลา ข้อดีของการใช้ปรัชญา SMART ในการกำหนดวัตถุประสงค์ ได้แก่ การปรับปรุงการมุ่งเน้นและความชัดเจน การจัดเตรียมกรอบการทำงานร่วมกันสำหรับการทำงานร่วมกันและการอภิปราย และสร้างอคติต่อการดำเนินการ
การกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาด
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ SMART สามารถนำไปใช้เป็นทีมหรือใช้โดยพนักงาน ผู้จัดการ หรือผู้ประกอบการแต่ละคนได้ สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์แนะนำให้ถามคำถามต่อไปนี้เพื่อสร้างเป้าหมาย SMART:
- S:เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงคืออะไร
- M: เป้าหมายวัดผลได้หรือไม่? จะตัดสินได้อย่างไรว่าบรรลุเป้าหมายแล้ว?
- A: เป้าหมายบรรลุได้หรือไม่
- R: เป้าหมายเป็นไปตามความคาดหวังด้านประสิทธิภาพหรือการพัฒนาทางวิชาชีพหรือไม่
- T: เป้าหมายมีกำหนดเวลาหรือไม่? เป้าหมายนี้จะสำเร็จเมื่อไหร่?
บางองค์กรใช้คำอื่นแทนคำอื่นภายในตัวย่อ ตัวอย่างเช่น 'สมจริง' อาจถูกแทนที่ด้วย 'เกี่ยวข้อง' เพื่อเน้นข้อเท็จจริงที่ว่าเป้าหมายควรเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์โดยรวมของบริษัท
ตัวอย่างเป้าหมาย SMART
ธุรกิจหรือบุคคลใดๆ สามารถใช้วินัยของ SMART ในการกำหนดเป้าหมายได้ รายละเอียดจะแตกต่างกัน แต่คำถามเกี่ยวข้องกับทุกสถานการณ์
ยอดขาย
ไม่: เพิ่มยอดขาย 50 เปอร์เซ็นต์
Instead: เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์การขายของการจอง 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในคำสั่งซื้อรายปี เราจะจ้างพนักงานขายเพิ่มเติมสองคนเพื่อเพิ่มยอดขายวิดเจ็ตสีแดง 10 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสแรก 15 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สอง ห้าเปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สาม และ 20 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สี่
ทำไม: เป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจงมาก (วิดเจ็ตสีแดง) วัดได้ และบรรลุผลได้ โครงการนี้ได้รับทรัพยากรที่สมจริงและมีการจัดเตรียมเป้าหมายอย่างรอบคอบตลอดทั้งปีเพื่อรองรับสภาพทางธุรกิจ เป้าหมายเชื่อมโยงกลับไปยังวัตถุประสงค์ระดับสูงกว่า นอกจากนี้ยังมีกำหนดเวลา (จะแล้วเสร็จในหนึ่งปีโดยมีเป้าหมายรายไตรมาส)
การผลิต
Not: ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ 25 เปอร์เซ็นต์
Instead: เพื่อให้บรรลุเป้าหมายประจำปีของบริษัทในการลดข้อบกพร่องให้เหลือน้อยกว่าสองเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง ขั้นตอนการทดสอบและการตรวจสอบใหม่จะช่วยลดการขนส่งปั๊มที่ร้าวลงได้ 20 เปอร์เซ็นต์ต่อไตรมาส โดยมีการติดตามข้อมูลทุกสัปดาห์เพื่อรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ทำไม: เป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจง (เน้นที่ปั๊ม) วัดผลได้ (ด้วยการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นรายไตรมาสและการติดตามรายสัปดาห์เพื่อให้รับผิดชอบต่อเป้าหมาย) บรรลุผลได้ (ผ่านขั้นตอนใหม่) สมจริง (ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง) ทันเวลา และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของบริษัทที่ใหญ่ขึ้น
เวชปฏิบัติ
ไม่:ลดการขาดงานของพนักงานลง 50 เปอร์เซ็นต์
Instead: เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปฏิบัติในการลดการขาดงานของพนักงานลง 50 เปอร์เซ็นต์ ฝ่ายบริหารจะใช้โปรแกรมสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานใหม่ รวมถึงโมดูลการฝึกอบรมรายเดือน อุปกรณ์สุขอนามัยที่ทันสมัยใหม่ และปรับปรุงขั้นตอนการรับผู้ป่วย โดยมีการติดตามผลทุกไตรมาส
ทำไม: เป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจงและบรรลุผลได้ (มุ่งเน้นที่การให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่พนักงานในการบรรลุเป้าหมาย) วัดผลได้ สมจริง และอิงตามเวลา
การบัญชี
ไม่: ปรับปรุงเวลาการชำระเงินของลูกค้าขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์
Instead: ขจัดข้อผิดพลาดในการออกใบแจ้งหนี้ของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการชำระเวลาที่ยาวนาน ผ่านระบบบัญชีใหม่และการฝึกอบรมเสมียนที่จะนำไปใช้ในระยะเวลาสามเดือน ติดตามผลลัพธ์ทุกเดือนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
ทำไม: เป้าหมายนั้นเฉพาะเจาะจงกับพื้นที่ปัญหาที่ระบุ วัดได้ และบรรลุผลได้ เมื่อพิจารณาจากทรัพยากร ที่เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา
ร้านอาหาร
ไม่: ลดต้นทุนอาหารลง 20 เปอร์เซ็นต์
Instead: เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการลดต้นทุนอาหารของบริษัทที่ 20 เปอร์เซ็นต์ การกำกับดูแลด้านการจัดการจะมุ่งเน้นไปที่การลดขยะอาหาร รวมถึงการเน่าเสียและเศษอาหาร 10 เปอร์เซ็นต์ต่อเดือนเป็นเวลาหกเดือน จากนั้นหกเปอร์เซ็นต์เป็นเวลาหกเดือน ติดตามทุกๆ สองสัปดาห์
ทำไม: เป้าหมายมีความเฉพาะเจาะจง (มุ่งเน้นไปที่ของเสียเป็นการลดต้นทุน) สามารถวัดผลได้ด้วยการติดตามอย่างสม่ำเสมอ สมจริง ด้วยเป้าหมายการปรับปรุงแบบค่อยเป็นค่อยไปซึ่งลดลงเมื่อเวลาผ่านไป มีขอบเขตเวลา และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายระดับที่สูงขึ้น
ระดับรายละเอียดที่เหมาะสม
โดยธรรมชาติแล้ว เป้าหมายควรเป็นข้อความเชิงกลยุทธ์ที่ค่อนข้างสูง รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายอยู่ในแผนยุทธวิธี ดังนั้น ผู้จัดการร้านอาหารที่มุ่งเน้นเรื่องขยะอาหาร (เป้าหมาย SMART) รู้ว่าผักผลไม้เน่า โดยเฉพาะผักโขม เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของต้นทุนของเสีย เขาเห็นว่าต้องหาแหล่งผักโขมใหม่หรือเปลี่ยนกระบวนการจัดซื้อ อย่างไรก็ตาม รายละเอียดนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมาย
วิธีอื่นๆ ในการใช้วัตถุประสงค์ SMART
เป้าหมาย SMART ไม่ได้มีไว้เพื่อธุรกิจเท่านั้น นักเรียน โค้ช ศิลปิน คู่รัก และครอบครัวสามารถใช้วิธีนี้ในเกือบทุกด้านของชีวิต ตัวอย่างเช่น:
- นักเรียนอาจปรารถนาที่จะได้คะแนน A ตรงในทุกชั้นเรียนของเธอ เมื่อใช้คำถาม SMART กับสถานการณ์ เธอตระหนักว่าเป้าหมายนั้นไม่เป็นไปตามความเป็นจริงเนื่องจากเธอต้องเรียนหลักสูตรที่ท้าทาย มีงานพาร์ทไทม์ และเล่นในทีมฟุตบอลที่แข่งขันกัน
- คู่รักที่ตัดสินใจมีรูปร่างสมส่วนอาจใช้แนวทางนี้ในการวางแผน พวกเขาอาจพัฒนาเป้าหมายแบบ SMART เพื่อปรับปรุงการมุ่งเน้นไปที่การลดน้ำหนักผ่านการรับประทานอาหารมังสวิรัติในระยะเวลาสามเดือน
เหตุใดเป้าหมาย SMART จึงได้ผล
ที่ปรึกษาทางธุรกิจ George Doran พัฒนาแนวคิดเป้าหมาย SMART ในปี 1981 เขาสนับสนุนให้ผู้จัดการใช้ปรัชญาในการ "วางกรอบคำแถลงผลลัพธ์ที่จะบรรลุผล" เมื่อมีการกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ที่คาดหวังได้รับการกำหนดและสื่อสาร ผู้คนจะถูกกระตุ้นให้หยุดการผัดวันประกันพรุ่งและทำงานไปสู่เป้าหมาย การเอาใจใส่ในทางปฏิบัติตามวัตถุประสงค์เฉพาะ วัดผลได้ บรรลุผลได้ สมจริง และทันท่วงที ช่วยสร้างวินัยในการช่วยให้ผู้คนและทีมเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ