เป้าหมายทางธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขนาดใหญ่ที่เริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัทของคุณ และจบลงด้วยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแผนปฏิบัติการเฉพาะที่จะช่วยให้คุณขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า เป้าหมายทางธุรกิจควรเป็นแบบ SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ สมจริง และมีกำหนดเวลา) ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่ามีการกำหนดกลยุทธ์และชัดเจน เป้าหมายคือข้อความทั่วไปเกี่ยวกับความสำเร็จที่คุณต้องการบรรลุ และคุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ในด้านต่างๆ ที่หลากหลาย
ตัวอย่างเป้าหมายรายได้
การเพิ่มรายได้เป็นเป้าหมายร่วมกันสำหรับหลายธุรกิจ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณรวมผู้นำจากแผนกการตลาด การขาย และการผลิต เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าเป้าหมายที่คุณเลือกมีความเหมาะสมและได้รับการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง
ตัวอย่างบางส่วนของเป้าหมายรายได้ ได้แก่:
- เพิ่มยอดขายสำหรับวิดเจ็ตสีเขียว เหลือง และน้ำเงินทีละ 10% ภายในสิ้นปี
- เพิ่มรายได้ในมิดเวสต์ดิวิชั่นของเรา 15% ภายในวันที่ 1 กันยายน
- ขึ้นราคา 5% ในช่วง 12 เดือนข้างหน้า
เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายรายได้แล้ว คุณจะต้องกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
ตัวอย่างเป้าหมายความสามารถในการทำกำไร
แค่นำเงินเข้ามามากขึ้นไม่ได้หมายความว่าองค์กรของคุณจะทำกำไรได้มากขึ้น ในการเพิ่มความสามารถในการทำกำไร คุณต้องปรับปรุงรายได้และลดต้นทุนไปพร้อมๆ กันคุณยังอาจรวมเป้าหมายด้านประสิทธิภาพไว้ด้วย เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพช่วยประหยัดเงินของบริษัท เมื่อธุรกิจของคุณประหยัดเงิน คุณก็ทำกำไรได้มากขึ้น
คุณสามารถกำหนดเป้าหมายความสามารถในการทำกำไรดังต่อไปนี้:
- เจรจากับซัพพลายเออร์เพื่อลดต้นทุนวัตถุดิบลง 3% ภายในสองปีข้างหน้า
- ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ตัวแทนขายลดการโทรขายลง 5%
- ลดค่าใช้จ่ายด้านสิ่งอำนวยความสะดวกลง 15% ในอีกห้าปีข้างหน้า
การตั้งและการบรรลุเป้าหมายที่เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่เน้นการเพิ่มผลกำไร
ตัวอย่างเป้าหมายการบริการลูกค้า
บริษัททั้งหมดดำเนินการเพื่อให้บริการลูกค้าของตน ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นผู้บริโภครายบุคคลหรือบริษัทอื่นๆ คุณต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณ เมื่อองค์กรของคุณเป็นที่รู้จักว่าทำธุรกิจด้วยง่าย การดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างบริษัทของคุณก็จะง่ายขึ้น
ตัวอย่างเป้าหมายการบริการลูกค้า ได้แก่:
- ลดเวลาตอบสนองในคิวบริการลูกค้าลง 10% ภายในสิ้นปีนี้
- ปรับปรุงผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจากค่าเฉลี่ย 3.5/5 เป็นค่าเฉลี่ย 4/5 ภายในวันที่ 1 ธันวาคม
- เพิ่มจำนวนบทความช่วยเหลือแบบบริการตนเองจาก 50 เป็น 150 บทความภายในวันที่ 1 ตุลาคม
เมื่อคุณมีผลงานที่แข็งแกร่งในการบริการลูกค้า คุณจะรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณได้มากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้นและปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างเป้าหมายการรักษาพนักงาน
นอกเหนือจากการปรับปรุงการรักษาลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรักษาพนักงานอันทรงคุณค่าของคุณไว้ เมื่อคุณสามารถรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงให้มีความสุขและทำงานได้ดี ธุรกิจของคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและคุ้มต้นทุน
พิจารณาตัวอย่างเป้าหมายการรักษาพนักงานต่อไปนี้:
- ลดมูลค่าการซื้อขายในปีแรกลง 15% ก่อนวันที่ 1 มกราคม
- ใช้ระบบตอบรับของพนักงานภายในวันที่ 1 ตุลาคม
- สร้างทีมที่มีจุดประสงค์พิเศษโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานภายในวันที่ 15 กันยายน
การรักษาพนักงานสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีความต้องการผู้มีความสามารถสูง
ข้อควรพิจารณาหลักในการตั้งเป้าหมาย
เมื่อกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ ต้องแน่ใจว่า:
- รวมกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบในกระบวนการตั้งเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น การตั้งเป้าหมายการขายโดยไม่ให้ผู้จัดการฝ่ายขายมีส่วนร่วมอาจนำไปสู่วัตถุประสงค์ที่ไม่สมจริงและขาดการยอมรับจากฝ่ายขาย
- โปรดคำนึงถึงเป้าหมายห้าปีและสิบปีของคุณเมื่อกำหนดเป้าหมายประจำปี เมื่อคุณมีความรู้สึกที่ชัดเจนว่าบริษัทจะก้าวไปในทิศทางใดในระยะยาว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายประจำปีที่จะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นในอนาคต
เป้าหมายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
การตั้งเป้าหมายเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท อย่างไรก็ตาม แผนรายปีของคุณก็จะเป็นเพียงเอกสารที่รวบรวมฝุ่น เว้นแต่จะได้รับการสำรองข้อมูลตามแผนปฏิบัติการเฉพาะ ด้วยการทำลายเป้าหมายและมอบหมายความรับผิดชอบสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ คุณจะสามารถเปลี่ยนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณให้เป็นจริงได้