เมื่อสร้างแบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดสำคัญของการมีส่วนร่วม คุณไม่สามารถถามพนักงานว่าพวกเขามีส่วนร่วมหรือไม่ เนื่องจากการมีส่วนร่วมนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ
คำถามถ้อยคำสำหรับแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน
สำหรับคำถามเชิงปริมาณ ควรขอให้พนักงานตอบโดยใช้ระดับหรือความต่อเนื่อง เช่น การเลือกการให้คะแนนจากหนึ่งถึงห้าหรือหนึ่งถึงสิบ วิธีนี้จะให้ข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นมากกว่าคำตอบ "ใช่" หรือ "ไม่" ลองรวมคำถามปลายเปิดด้วย
ความสัมพันธ์กับผู้จัดการ
ความสัมพันธ์ของพนักงานกับผู้จัดการของเขาหรือเธอมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการมีส่วนร่วม คำถามที่ต้องถามที่เกี่ยวข้องกับตัวบ่งชี้หลักนี้ได้แก่:
- คุณจะให้คะแนนความสัมพันธ์ของคุณกับหัวหน้างานโดยตรงของคุณอย่างไร
- คุณจะอธิบายระดับที่หัวหน้างานของคุณเข้าถึงได้ง่ายได้อย่างไร
- ผู้จัดการของคุณขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากคุณเป็นประจำหรือไม่
- เจ้านายของคุณชอบรับคำติชมจากคุณมากน้อยเพียงใด?
- คุณรู้สึกแค่ไหนที่เจ้านายรับฟังข้อกังวลของคุณจริงๆ?
- คุณรู้สึกว่าผู้จัดการของคุณให้ความเคารพไหม?
- ผู้จัดการของคุณเป็นคนที่คุณเคารพด้วยหรือเปล่า?
ความสัมพันธ์แบบเพื่อน
ความสัมพันธ์แบบเพียร์ทูเพียร์ก็มีผลกระทบสำคัญต่อการมีส่วนร่วมเช่นกัน รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยนี้โดยถามคำถามเช่น:
- คุณจะให้คะแนนความสัมพันธ์กับเพื่อนฝูงของคุณอย่างไร
- คุณเชื่อใจเพื่อนร่วมงานมากแค่ไหน?
- เพื่อนของคุณจะบอกว่าคุณน่าเชื่อถือขนาดไหน?
- คุณสบายใจแค่ไหนที่คุณและเพื่อนร่วมงานสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับงานที่เกิดขึ้นได้อย่างสร้างสรรค์
- คุณรู้สึกว่าเพื่อนร่วมงานให้ความสำคัญกับความต้องการของทีมมากกว่าความต้องการส่วนบุคคลมากน้อยเพียงใด
มุมมองของผู้นำบริษัท
การรับรู้ของพนักงานต่อผู้นำในระดับสูงสุดมีบทบาทในการพิจารณาว่าพนักงานมีส่วนร่วมหรือไม่ ใช้ประโยชน์จากการรับรู้เหล่านี้ด้วยคำถามเช่น:
- ผู้นำบริษัทในระดับสูงสุดเป็นตัวอย่างเชิงบวกให้กับพนักงานหรือไม่
- คุณมองว่าผู้บริหารระดับสูงตอบสนองต่อความต้องการของพนักงานหรือไม่
- พฤติกรรมของผู้นำในระดับสูงสุดสะท้อนถึงค่านิยมของบริษัทมากน้อยเพียงใด?
- คุณจะบอกว่าผู้นำของบริษัทของคุณมีความรับผิดชอบต่อสังคมมากน้อยเพียงใด?
การรับรู้และคำติชม
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนได้รับผลตอบรับและการยอมรับไม่เพียงพอ ก็ไม่น่าจะมีความผูกพันในระดับสูง ค้นหาจุดยืนของพนักงานในบริษัทของคุณด้วยการถามคำถามเช่น:
- คุณได้รับผลตอบรับด้านประสิทธิภาพด้วยความถี่ที่เพียงพอหรือไม่
- คุณจะให้คะแนนคุณภาพของความคิดเห็นที่ได้รับอย่างไร
- เมื่อคุณได้รับคำชม คุณรู้แน่ชัดหรือไม่ว่าคุณทำอะไรจนเจ้านายมองว่าน่ายกย่อง?
- เมื่อได้รับคำติชมด้านประสิทธิภาพ เจ้านายของคุณสื่อสารอย่างชัดเจนว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
- คุณเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากคุณชัดเจนแค่ไหน?
- คุณรู้สึกว่าความสำเร็จของคุณได้รับการยอมรับมากน้อยเพียงใด?
- คุณรับทราบถึงการมีส่วนร่วมที่ไม่ซ้ำใครของคุณหรือไม่
โอกาสการเติบโต
ผู้คนมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมีการมีส่วนร่วมในระดับสูงเมื่อพวกเขารับรู้โอกาสในการเติบโตภายในบริษัทของตน รวมถึงโอกาสในการเรียนรู้และการพัฒนา ตลอดจนความสามารถในการได้รับการพิจารณาเลื่อนตำแหน่งหรือโอกาสในการทำงานใหม่อื่นๆ ค้นหาการรับรู้ของพนักงานเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโตโดยการถามคำถามเช่น:
- คุณรู้สึกว่ามีโอกาสเพียงพอสำหรับการเติบโตหรือไม่?
- โอกาสการฝึกอบรมที่บริษัทมอบให้นั้นจำกัดเฉพาะทักษะเฉพาะด้านมากน้อยเพียงใด?
- คุณจะบอกว่าบริษัทสนับสนุนการเรียนรู้เพื่อช่วยให้พนักงานเตรียมพร้อมสำหรับความก้าวหน้ามากน้อยเพียงใด?
- คุณเชื่อว่าบริษัทของคุณพิจารณาผู้สมัครภายในเพื่อโอกาสในการทำงานในระดับที่สูงขึ้นมากน้อยเพียงใด
- เป็นไปได้มากน้อยแค่ไหนที่คุณหรือเพื่อนร่วมงานของคุณจะได้รับการพิจารณาให้ทำงานด้านการจัดการระดับสูง หากมีตำแหน่งงานว่าง
ความภาคภูมิใจในองค์กร
พนักงานมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมอย่างมาก หากพวกเขาภูมิใจอย่างแท้จริงกับทั้งบริษัทที่พวกเขาทำงานและงานจริงที่พวกเขาทำ รับรู้ถึงความภาคภูมิใจของพนักงานด้วยการถามคำถามเช่น:
- ภารกิจของบริษัทมีความสอดคล้องกับค่านิยมส่วนบุคคลของคุณมากน้อยเพียงใด?
- คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทนี้ให้ผู้อื่นเห็นว่าเป็นสถานที่ทำงานที่ดีเพียงใด
- คุณจะสวมเสื้อยืดหรือหมวกที่มีคุณภาพในที่สาธารณะที่มีโลโก้บริษัทของคุณอยู่หรือไม่?
- คุณพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับบริษัทให้กับเพื่อนหรือญาติบ่อยแค่ไหน?
ความพึงพอใจในงาน
ความพึงพอใจในงานเป็นเงื่อนไขที่จำเป็น แต่ไม่เพียงพอสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงาน รับรู้ความพึงพอใจของสมาชิกในทีมของบริษัทของคุณโดยถามสิ่งต่างๆ เช่น:
- คุณจะนิยามตัวเองว่าพอใจกับงานมากน้อยแค่ไหน?
- คุณมีความสุขแค่ไหนในที่ทำงานตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา?
- คุณฝันกลางวันว่าจะออกจากงานไปทำงานที่อื่นบ่อยแค่ไหน?
- เป็นไปได้มากน้อยแค่ไหนที่คุณบอกว่าคุณจะยังอยู่กับบริษัทนี้ในอีกห้าปีนับจากนี้?
- คุณกระตือรือร้นมองหางานอื่นในปีที่ผ่านมาบ่อยแค่ไหน?
จุดเริ่มต้นสำหรับแบบสอบถามแบบหลายแง่มุม
การมีส่วนร่วมของพนักงานอาจวัดได้ยาก เนื่องจากได้รับผลกระทบจากหลายสิ่งหลายอย่าง คำถามเหล่านี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการจัดทำแบบสำรวจสำหรับองค์กรของคุณ แม้ว่าคำถามเหล่านี้ไม่ได้แสดงถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการถามก็ตาม
ลองใช้รายการนี้เป็นพื้นฐานของเซสชั่นการระดมความคิดเพื่อช่วยให้ผู้นำของบริษัทเริ่มคิดถึงเรื่องสำคัญอื่นๆ ที่อาจสำคัญที่ต้องถามในองค์กรของคุณ แบ่งปันรายการนี้ พร้อมด้วยข้อมูลที่รวบรวมจากการสัมภาษณ์ทางออก การสำรวจพนักงานที่ผ่านมา การสัมภาษณ์การเข้าพัก และตัวอย่างข้อร้องเรียนของพนักงานที่ได้รับในช่วงปีที่ผ่านมา ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะของบริษัท
ขั้นตอนถัดไปเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะรวมอะไรบ้างในแบบสำรวจของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการจัดการกับพนักงานทุกคน จากนั้นจึงแบ่งปันผลลัพธ์กับพวกเขา - ดีหรือไม่ดี ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันและใช้ข้อสรุปเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม ใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้จากแบบสำรวจเพื่อช่วยเลือกและใช้กลยุทธ์สำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานที่จะมีความหมายต่อสมาชิกในทีมของคุณ