การร้องเรียนต่อ Bank of America (BOA) และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยมีความสำคัญเพียงพอที่จะส่งผลให้มีการระงับคดีมูลค่า 3 ล้านดอลลาร์ในปี 2016 สำหรับคดีที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน มีการกล่าวถึงข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับยักษ์ใหญ่ทางการเงินในฟอรัมการร้องเรียนของผู้บริโภค
การแจ้งกองทุนเคลมประกันล่าช้า
ในหลายสถานการณ์ หลังจากที่ผู้บริโภคยื่นเรื่องเคลมประกันและบริษัทประกันภัยอนุมัติเงินอย่างรวดเร็ว ธนาคารแห่งอเมริกาก็ถือเช็คเคลมไว้เป็นระยะเวลานานเกินสมควรตัวอย่างในชีวิตจริงต่อไปนี้จากคณะกรรมการรับเรื่องร้องเรียนแสดงถึงรูปแบบทั่วไป (ยังมีข้อร้องเรียนอีกหลายสิบข้อเช่นเดียวกับในฟอรัมสาธารณะ):
- กันยายน 2016: เจ้าของบ้านท่อประปาหักซึ่งทำให้เพดานและห้องครัวเสียหาย บริษัทประกันภัยของพวกเขาออกเช็คมูลค่าเกือบ 5,000 ดอลลาร์ แต่แบงก์ออฟอเมริกาเก็บเช็คไว้และไม่ยอมปล่อยเช็คทันเวลา นี่เป็นปัญหาประเภทหนึ่งที่ได้รับการกล่าวถึงในการดำเนินคดีแบบกลุ่มมูลค่า 3 ล้านดอลลาร์ที่กล่าวถึงข้างต้น
- มิถุนายน 2016: ลูกค้าของ Bank of America ที่ประสบกับความเสียหายจากลูกเห็บที่บ้านของเธอ เห็นการร้องเรียนจำนวนมากทางออนไลน์เกี่ยวกับวิธีที่ธนาคารระงับการตรวจสอบการเคลมในระยะเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเดียวกัน เธอจึงไปที่สาขาเพื่อให้จัดการเช็คด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ธนาคารจะไม่อนุญาตให้เธอจัดการเรื่องนี้ด้วยตนเอง เธอถูกบังคับให้ส่งเช็คทางไปรษณีย์ ขณะที่เธอกลัวพวกเขาก็ถือเช็คของเธอไว้เป็นเวลานาน เธอมีปัญหาอย่างมากในการติดตามและนำเงินออกมา
- เมษายน 2016: เจ้าของบ้านรายหนึ่งในเท็กซัสได้รับความเสียหายจากลมและลูกเห็บอย่างรุนแรง Bank of America ยึดเช็คเคลมประกันไว้เป็นเวลานาน เมื่อลูกค้าร้องเรียนและโทรติดต่อเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ในที่สุด Bank of America ก็ปล่อยเงินทุนบางส่วนออกไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาปล่อยเงินค่าสินไหมทดแทนเพียง 25 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น จำนวนเล็กน้อยนี้ทำให้ลูกค้าหาผู้รับเหมามาซ่อมแซมได้ยากมาก
ปัญหาที่คล้ายกันได้รับการรายงานในฟอรัมการร้องเรียนอื่นๆ รวมถึงผู้บริโภคที่มีหลังคาเสียหายอย่างรุนแรงแต่สามารถรับเงินได้เพียงเศษเสี้ยวของเงินที่ออกจาก Bank of America อย่างทันท่วงที
BOA ข้อกังวลเรื่องประกันน้ำท่วม
ข้อร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับ Bank of America และการประกันภัยเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อกำหนดด้านการประกันน้ำท่วมของบริษัท ตัวอย่างเช่น ข้อร้องเรียนของลูกค้าบางรายการรายงานว่าธนาคารแอบอ้างอย่างเป็นเท็จว่าบ้านของตนอยู่ในเขตน้ำท่วม โดยระบุอย่างไม่ถูกต้องว่าต้องได้รับการประกันน้ำท่วมภาคบังคับนอกจากนี้ ธนาคารยังถูกกล่าวหาว่ากดดันให้ลูกค้าซื้อกรมธรรม์ประกันน้ำท่วม จากนั้นเรียกเก็บเงินจำนวนสูงผิดปกติสำหรับกรมธรรม์เหล่านั้น
ตัวอย่างได้แก่:
- กุมภาพันธ์ 2015: ลูกค้าของ Bank of America ร้องเรียนว่าเธอถูกจัดให้อยู่ในกรมธรรม์ประกันน้ำท่วมที่เธอไม่ได้รับอนุญาต เธอบอกว่าสิ่งนี้เสร็จสิ้นหลังจากได้รับข้อกำหนดจดหมายปฏิเสธจากธนาคารมาหลายปี
- สิงหาคม 2552: เจ้าของบ้านได้รับแจ้งจาก Bank of America ให้ทำประกันน้ำท่วม เมื่อเจ้าของบ้านไปพบเจ้าหน้าที่ของรัฐในพื้นที่เพื่อตรวจสอบคำกล่าวอ้างว่าตนอยู่ในเขตน้ำท่วม พบว่าเป็นเท็จ เห็นได้ชัดว่า Bank of America ไม่ได้เสนอการคืนเงินสำหรับเบี้ยประกันภัยที่เจ้าของบ้านได้ชำระไปแล้ว
ในปี 2014 คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มส่งผลให้ Bank of America ยอมจ่ายเงิน 31 ล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่ต้องได้รับการประกันน้ำท่วมมากเกินไปในสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นอย่างไรก็ตาม การละเมิดข้อกำหนดการประกันน้ำท่วมนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Bank of America เท่านั้น ธนาคารอื่นๆ หลายแห่งติดกับดักในการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มสำหรับปัญหาเดียวกันในปี 2556
ประกันภัยบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต
ลูกค้ายังร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับ Bank of America ที่นำพวกเขาเข้าสู่กรมธรรม์ประกันชีวิตบุคคลที่สามที่พวกเขาไม่ได้รับอนุญาต ตามตัวอย่างทั่วไป การร้องเรียนของลูกค้าให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ Bank of America ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บริษัทประกันภัยบุคคลที่สามที่ลงทะเบียนลูกค้าสำหรับกรมธรรม์ที่ลูกค้าบอกว่าเธอไม่ได้อนุญาต
ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
เมื่อพิจารณาข้อกล่าวหาเหล่านี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมบางครั้งผู้คนถึงแสดงความเห็นถากถางเกี่ยวกับสถาบันการธนาคาร Bank of America ไม่ใช่สถาบันการเงินเพียงแห่งเดียวที่มีข้อกล่าวหาประเภทนี้ ธนาคารในสหรัฐฯ คือตัวอย่างหนึ่งของธนาคารอื่นที่มีการร้องเรียนจากลูกค้าที่คล้ายคลึงกันการค้นคว้าแนวทางปฏิบัติเฉพาะของสถาบันการเงินและบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนที่จะเปิดบัญชีหรือกู้ยืมเงินเป็นสิ่งที่คุ้มค่าเสมอ